最近和朋友聊天，發(fā)現(xiàn)在工作中有時會遇到溝通費勁的情況，對方說不清楚話，聊不明白，浪費時間和精力，效率低下。三四年前我也有類似困擾，同事、主管都告訴我，需要提升溝通質(zhì)量和效率。前段時間，和經(jīng)理回顧上半年，他夸我溝通很好，和國外同事用英文溝通也很順暢，用詞簡單精確，對方能一下就明白。我著實高興一番，經(jīng)過長時間的刻意練習(xí)，終于把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，值得自豪一會兒。為什么我花了3年時間，才學(xué)會高效溝通？它難在哪里？回顧我的經(jīng)歷，這三年我克服了3大障礙：聽到同事主管告訴我溝通差，我的反應(yīng)是錯愕、詫異。我覺得自己已經(jīng)說清楚了，是他們理解能力差。怎么這都理解不了？某天我讀到一位商學(xué)院教授談口頭溝通、書面文檔、存儲在大腦里的想法，三者在商業(yè)活動中的影響，按貢獻價值多少來排：”商業(yè)活動中， 80% 價值來源于口頭溝通，文檔貢獻 20% 價值，想法貢獻 0 “。我很震驚，我的排序是想法>書面文檔>口頭溝通。作者講道，一個人即便再厲害，想法再好，也需要和別人溝通，才能把想法變成產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生價值。清晰的文檔有助于傳播和提升溝通效率，但許多重要的討論和決定是在會議、私下交流等需要口頭溝通的場合做出的?？陬^溝通好的人，會拿到更多機會。口頭溝通的價值讓我決定朝這個方向試試。我想，工作已經(jīng)做得不錯了，再提高提高溝通能力，做好匯報，豈不是更好？于是我開始觀察自己在會議中發(fā)言及日常溝通情況。很快，我發(fā)現(xiàn)了一個明顯的問題。如果參會人員有不熟悉的人，尤其是總監(jiān)、VP在場，我就容易緊張，說話磕磕絆絆，顯得很不自信。后來發(fā)現(xiàn)，如果講熟悉的內(nèi)容，說著說著就會自然許多。在網(wǎng)上看到建議，可以把講稿提前準備好，多念幾遍，熟悉熟悉，能緩解緊張情緒，有備無患。我按此方法準備，覺得底氣足很多，講得更順暢。至今，如果參加非常重要的會議，我還是會預(yù)先做準備。內(nèi)容不熟練，就寫講稿，內(nèi)容熟練，就列個提綱。如果寫講稿這部分有障礙，可以看《金字塔原理 : 思考、表達和解決問題的邏輯》，學(xué)學(xué)合乎邏輯地寫文稿，針對受眾、場合調(diào)整表述重點。寫好講稿，做足準備后，效果確實有好一些。當我鉚足勁，想提升溝通能力，想練習(xí)一些陳述技巧時，我發(fā)現(xiàn)，一周兩三次會議，每次發(fā)言3分鐘遠遠不夠。許多技巧，比如“先講結(jié)論”，“有清晰的邏輯結(jié)構(gòu)”，“反復(fù)強調(diào)重點”等，都需要練習(xí)很多次才能掌握。實踐場景不足，怎么辦呢？有許多方法，比如選定一些題目，自己講述相關(guān)事例，把講的內(nèi)容錄制下來，聽有哪些問題；也可以找朋友，互相練習(xí)；還可以參加演講、辯論俱樂部，在實踐中慢慢提高。我嘗試過和朋友講故事，蠻有意思，一個普通的故事，朋友能講得生動紅火，我講出來干巴巴的，很是苦惱過一段時間。后來，我想到，職場溝通和講故事不一樣，職場溝通講清楚就行。能講得引起情感共鳴固然更好，但沒有也沒關(guān)系。先做到邏輯清楚，自然通順就好。再后來，我嘗試過寫數(shù)據(jù)分析科普文章，用樸素的語言向外行人講清楚數(shù)據(jù)分析是怎么一回事，也寫過一點對經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識的理解，對我提高溝通能力都有許多幫助。此外，幫助最大的，可能是近半年因為工作調(diào)整，每周開20多個會，在會議上爭論、協(xié)商，當我需要爭取別人的支持，迫切地需要他們理解我的時候，溝通技能提升得很快。這是很幸運的一點。現(xiàn)在，不管在什么場合發(fā)言，我都能自如應(yīng)對，積極表達自己的觀點，和諸多不同職能的同事順暢溝通，推進項目運轉(zhuǎn)。因為溝通好，也得到一些和管理層溝通的機會，為自己爭取到了職責(zé)權(quán)限外的話語權(quán)，工作整體很順利。和幾年前比，溝通方面進步很大。回顧我的經(jīng)歷，提升溝通能力不是一件容易的事，既要克服主觀情緒障礙，又要做許多準備工作，還得挖掘?qū)嵺`場景，邊練習(xí)邊進步。溝通能力無法速成，在持續(xù)投入下，進步是緩慢、微小的，像植物一樣慢慢生長。著眼于過程，一點點練習(xí)，慢慢會積累出肉眼可見的變化。
