面對那么多錯綜復(fù)雜的問題，如何抽絲剝繭地分析？ 有的人會給出【七步分析法】：定義問題、分解問題、問題排序、分析計劃、關(guān)鍵分析、歸納建議、交流溝通。 即使這七步你都知道，但為什還是做不好，哪里出了問題？ 也許是你沒有結(jié)構(gòu)化的思考和表達框架。
MECE，是麥肯錫著名咨詢師「巴巴拉·明托」在她的著作《金字塔原理》中提出的核心概念，它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，意思是“相互獨立，完全窮盡”。也被稱為“不重不漏”。 也就是金字塔的每一層，內(nèi)容不能有重復(fù)的部分，也不能有遺漏的部分。 舉個例子來說明： 問題：如何在未來三個月完成100萬銷售業(yè)績？ 那就可以通過自上而下「使用演繹法」設(shè)計結(jié)構(gòu)來構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)： 要完成100萬的業(yè)績，關(guān)鍵是客戶，因此我們可以根據(jù)客戶的類別進行劃分，對不同客戶類別采取不同的營銷策略來完成業(yè)績。 根據(jù)MECE原則我們發(fā)現(xiàn)，客戶無非來源于三類：陌生的新客戶；正在跟進中的準客戶；已經(jīng)購買過的老客戶； 因此，我們可以在金字塔的第一層，劃分為：新客戶、跟進中的客戶、老客戶這三類。 這樣一劃分，大致的思路已經(jīng)清楚了： 1）開拓更多獲取新客戶的渠道； 2）提高跟進中客戶的付款轉(zhuǎn)化率； 3）促進老客戶的復(fù)購； 根據(jù)這個策略，我們再繼續(xù)往每個子分類中添加要素，比如： 在新客戶下，添加可拓展的新渠道列表； 在準客戶下，添加促銷方案； 在老客戶下，添加老客戶回訪計劃等等... 如此這般，一層層演化細分，最終形成一個金字塔結(jié)構(gòu)。 不過，這個分解方式?jīng)]有標準答案，你在運用的過程中，得根據(jù)實際問題，找到對問題的解決最直接有效切分方式，比如： 側(cè)重于分而治之的，可以按空間維度進行分類：新客戶、跟進中客戶、老客戶；或者業(yè)務(wù)A、業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)C； 側(cè)重于進度把控的，可以按時間維度進行分類：第一個月、第二個月、第三個月； 側(cè)重于戰(zhàn)略聚焦的，可以按重要程度進行分類：機構(gòu)客戶、普通客戶； 側(cè)重于目標達成的，可以按演繹邏輯進行分類：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率；