說(shuō)不清楚是因?yàn)橄氩磺宄?，或是缺乏思考，或是缺乏真誠(chéng)，導(dǎo)致我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。普通的說(shuō)話技巧，都只不過(guò)是說(shuō)話之“術(shù)”，相比之下，更重要的是把握說(shuō)話之“道”。為什么“說(shuō)到點(diǎn)子上”這么難？因?yàn)檎Z(yǔ)言既是人最基本的生存活動(dòng)，又是世間最難精通的信息游戲。它的復(fù)雜性充分體現(xiàn)在我們的社會(huì)活動(dòng)、文化習(xí)俗、心智模式乃至自我意識(shí)之中。我們?cè)撊绾伟言捳f(shuō)到點(diǎn)子上呢？
1）要破除那些完美溝通的神話，比如“張嘴就來(lái)”神話。2）無(wú)論說(shuō)理還是敘事，把話說(shuō)明白了，在最樸素的意義上，無(wú)非是把因、果、關(guān)系三者給講清楚。我們以為自己是清楚的，而一旦要表達(dá)，才發(fā)現(xiàn)我們是糊涂的。舉個(gè)例子，你去電影院看完電影，你說(shuō)好看，朋友問(wèn)哪里好看，你支支吾吾半天，說(shuō)了一堆空話套話，體驗(yàn)到了一種強(qiáng)烈的阻塞感，終于不耐煩地說(shuō)：總之就是好看啊。
問(wèn)題的關(guān)鍵是，我們要“從最基本的概念開(kāi)始推演”。這是一種刻意的原路返回，在這個(gè)過(guò)程中，我們進(jìn)行真正意義上的思考，尋找“真問(wèn)題”，尋找事物與事物之間的區(qū)別，在此基礎(chǔ)上通過(guò)邏輯建立思維模型，并且通過(guò)掌握更精準(zhǔn)的詞匯，表達(dá)更加有為的含義。我們癡迷于說(shuō)話的技巧與方法，執(zhí)著于外在的語(yǔ)言表現(xiàn)能力，但真正決定人與人之間能力差距的，是他們面對(duì)世界的存在姿態(tài)。偶爾遇見(jiàn)從“小地方”來(lái)的人，他們總是膚淺而瑣碎地談?wù)撝@個(gè)世界，你隨便插上一兩句嘴，對(duì)方便驚為天人：你說(shuō)到點(diǎn)子上了！
最后，我們必須主動(dòng)選擇去相信、去假設(shè)這個(gè)世界不乏真誠(chéng)表達(dá)之人，當(dāng)他們說(shuō)出“我糾結(jié)了半天，覺(jué)得自己情商不高”時(shí)，他們不是在玩弄技巧，而是在伸出手，向你表達(dá)他的真誠(chéng)。這就是如何“說(shuō)到點(diǎn)子上”——先深入思考，再開(kāi)口；相信對(duì)方的真誠(chéng)，不過(guò)度揣測(cè)。
為什么我們要“說(shuō)進(jìn)心坎里”？因?yàn)檎Z(yǔ)言游戲的本質(zhì)，是欲望的實(shí)現(xiàn)和權(quán)力的流動(dòng)。驅(qū)動(dòng)我們玩這個(gè)游戲的，絕不是什么訊息的傳遞，而是對(duì)關(guān)系的構(gòu)建。多數(shù)時(shí)候，我們希望它是有利于自己生存的差序關(guān)系，這種差序關(guān)系背后，是欲望的實(shí)現(xiàn)和權(quán)力的流動(dòng)。話語(yǔ)的交換，很多時(shí)候，是基于權(quán)利而產(chǎn)生的。而語(yǔ)言本身也會(huì)協(xié)助構(gòu)建新的權(quán)力關(guān)系。
如何在這場(chǎng)權(quán)力游戲中，做到“把話說(shuō)到心坎里”呢？“打破預(yù)期，順應(yīng)張力”，這是在權(quán)力結(jié)構(gòu)下最重要的溝通原則。關(guān)系分為“優(yōu)勢(shì)關(guān)系”、“弱勢(shì)關(guān)系”和“平等關(guān)系”，在不同類型的關(guān)系下，有不同的處理方式：①在優(yōu)勢(shì)關(guān)系中，我們可以打破權(quán)力預(yù)期，順應(yīng)弱勢(shì)者渴望被尊重的欲望。以美國(guó)前總統(tǒng)克林頓為例。楊瀾曾寫道：《楊瀾訪談錄》已經(jīng)采訪了不少國(guó)際政要，但是從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人像克林頓這樣，一進(jìn)房間就和每一個(gè)人握手的，我是指每一個(gè)人。從攝像師到小助理，一一握手，并詢問(wèn)對(duì)方的名字，而且握手的時(shí)候還看著對(duì)方的眼睛，搞得好幾位小伙伴都不好意思了。明知道他也不可能記住這么多人的名字，但大家都感到被尊重。
克林頓居然向所有人一一問(wèn)好。事后看，這是極具智慧的交往技巧，每個(gè)有權(quán)者都應(yīng)效仿，它有巨大威力的原因恰恰在于—在所有人的預(yù)期中，他不應(yīng)該這么干。若只是彬彬有禮地向大家揮手問(wèn)好，表現(xiàn)得再謙遜，都絕不會(huì)有克林頓那種效果，因?yàn)槟鞘穷A(yù)期之中的事。一旦打破那種預(yù)期，之前結(jié)構(gòu)性的抑制力得以解除，張力將得到釋放，環(huán)境中個(gè)體的緊張感會(huì)被消除，安全感油然而生。
②在弱勢(shì)關(guān)系中，打破權(quán)力強(qiáng)勢(shì)者“被夸贊”的預(yù)期，但順應(yīng)他真正需要被認(rèn)同的欲望。羅振宇老師曾說(shuō)過(guò)一個(gè)故事，有次他去采訪當(dāng)時(shí)因《品三國(guó)》而紅極一時(shí)的易中天教授，那時(shí)他還是個(gè)不知名的編導(dǎo)，但在私下見(jiàn)面時(shí)，他只用一句話就打動(dòng)了易中天：“我?guī)缀踝x了您所有的書，我覺(jué)得《艱難的一躍》才最有價(jià)值，絕不是《品三國(guó)》可比的?！?/em>
易中天當(dāng)即站起來(lái)，同他握手：“小伙子，你懂我，這的確是我最重要的一本書?！?/em>
“所有人都認(rèn)為你的‘成就 A’了不起，其實(shí)你真正讓人佩服的地方在被人忽視的‘成就 B’”，這是面向權(quán)力者的黃金贊美句式。因?yàn)榍鞍刖淦茐牧嗽蓄A(yù)期，后半句釋放了被抑制的欲望張力。
③在平等關(guān)系中，我們則需要從“策略性友善，無(wú)意識(shí)冒犯”變?yōu)椤安呗孕悦胺?，無(wú)意識(shí)友善”。“我下面的話肯定會(huì)讓你不舒服，所以我糾結(jié)了半天，但還是得和你說(shuō)?！薄?/em>
我有件事想和你聊，又擔(dān)心聊得不好會(huì)傷害我們之間的感情，你也知道我是個(gè)情商不高的人?！?/em>
很奇怪，聽(tīng)到這樣的話你反而覺(jué)得很舒服，認(rèn)為說(shuō)話人明明情商超級(jí)高啊。關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)了，這里的冒犯，是朝向說(shuō)話人自己的。冒犯朝向自己，善意就對(duì)準(zhǔn)了他人。打破了關(guān)系的權(quán)利預(yù)期，但順應(yīng)了人人都希望被尊重、被認(rèn)可的欲望，溝通就可以“說(shuō)進(jìn)心坎里”了。從語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)的角度來(lái)看，“好好說(shuō)話”無(wú)疑都是一件復(fù)雜的事情。你不能期待僅靠上面這些知識(shí)就能讓自己輕松說(shuō)清楚一切事，這是虛妄的期許，世界上不存在能說(shuō)清楚一切事的人。嘴巴上的糾結(jié)需要清晰的頭腦來(lái)解，腦子里的幽暗需要敏感真誠(chéng)的心來(lái)照亮，思考比表達(dá)重要一萬(wàn)倍。發(fā)心又比思考重要一萬(wàn)倍。在成為一個(gè)“會(huì)說(shuō)話的人”之前，我們先成為一個(gè)“會(huì)思考的有心人”吧。
