最近和朋友聊天，發(fā)現(xiàn)在工作中有時(shí)會(huì)遇到溝通費(fèi)勁的情況，對(duì)方說(shuō)不清楚話，聊不明白，浪費(fèi)時(shí)間和精力，效率低下。三四年前我也有類(lèi)似困擾，同事、主管都告訴我，需要提升溝通質(zhì)量和效率。前段時(shí)間，和經(jīng)理回顧上半年，他夸我溝通很好，和國(guó)外同事用英文溝通也很順暢，用詞簡(jiǎn)單精確，對(duì)方能一下就明白。我著實(shí)高興一番，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的刻意練習(xí)，終于把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，值得自豪一會(huì)兒。為什么我花了3年時(shí)間，才學(xué)會(huì)高效溝通？它難在哪里？回顧我的經(jīng)歷，這三年我克服了3大障礙：第 1 個(gè)障礙，意識(shí)不到問(wèn)題，不承認(rèn)自己溝通差聽(tīng)到同事主管告訴我溝通差，我的反應(yīng)是錯(cuò)愕、詫異。我覺(jué)得自己已經(jīng)說(shuō)清楚了，是他們理解能力差。怎么這都理解不了？某天我讀到一位商學(xué)院教授談口頭溝通、書(shū)面文檔、存儲(chǔ)在大腦里的想法，三者在商業(yè)活動(dòng)中的影響，按貢獻(xiàn)價(jià)值多少來(lái)排：”商業(yè)活動(dòng)中， 80% 價(jià)值來(lái)源于口頭溝通，文檔貢獻(xiàn) 20% 價(jià)值，想法貢獻(xiàn) 0 “。我很震驚，我的排序是想法>書(shū)面文檔>口頭溝通。作者講道，一個(gè)人即便再厲害，想法再好，也需要和別人溝通，才能把想法變成產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生價(jià)值。清晰的文檔有助于傳播和提升溝通效率，但許多重要的討論和決定是在會(huì)議、私下交流等需要口頭溝通的場(chǎng)合做出的?？陬^溝通好的人，會(huì)拿到更多機(jī)會(huì)。口頭溝通的價(jià)值讓我決定朝這個(gè)方向試試。我想，工作已經(jīng)做得不錯(cuò)了，再提高提高溝通能力，做好匯報(bào)，豈不是更好？于是我開(kāi)始觀察自己在會(huì)議中發(fā)言及日常溝通情況。很快，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的問(wèn)題。第 2 個(gè)障礙，多人開(kāi)會(huì)時(shí)，說(shuō)話緊張，磕磕絆絆如果參會(huì)人員有不熟悉的人，尤其是總監(jiān)、VP在場(chǎng)，我就容易緊張，說(shuō)話磕磕絆絆，顯得很不自信。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，如果講熟悉的內(nèi)容，說(shuō)著說(shuō)著就會(huì)自然許多。在網(wǎng)上看到建議，可以把講稿提前準(zhǔn)備好，多念幾遍，熟悉熟悉，能緩解緊張情緒，有備無(wú)患。我按此方法準(zhǔn)備，覺(jué)得底氣足很多，講得更順暢。至今，如果參加非常重要的會(huì)議，我還是會(huì)預(yù)先做準(zhǔn)備。內(nèi)容不熟練，就寫(xiě)講稿，內(nèi)容熟練，就列個(gè)提綱。如果寫(xiě)講稿這部分有障礙，可以看《金字塔原理 : 思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯》，學(xué)學(xué)合乎邏輯地寫(xiě)文稿，針對(duì)受眾、場(chǎng)合調(diào)整表述重點(diǎn)。寫(xiě)好講稿，做足準(zhǔn)備后，效果確實(shí)有好一些。第 3 個(gè)障礙，實(shí)踐場(chǎng)景不足當(dāng)我鉚足勁，想提升溝通能力，想練習(xí)一些陳述技巧時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，一周兩三次會(huì)議，每次發(fā)言3分鐘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。許多技巧，比如“先講結(jié)論”，“有清晰的邏輯結(jié)構(gòu)”，“反復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)”等，都需要練習(xí)很多次才能掌握。實(shí)踐場(chǎng)景不足，怎么辦呢？有許多方法，比如選定一些題目，自己講述相關(guān)事例，把講的內(nèi)容錄制下來(lái)，聽(tīng)有哪些問(wèn)題；也可以找朋友，互相練習(xí)；還可以參加演講、辯論俱樂(lè)部，在實(shí)踐中慢慢提高。我嘗試過(guò)和朋友講故事，蠻有意思，一個(gè)普通的故事，朋友能講得生動(dòng)紅火，我講出來(lái)干巴巴的，很是苦惱過(guò)一段時(shí)間。后來(lái)，我想到，職場(chǎng)溝通和講故事不一樣，職場(chǎng)溝通講清楚就行。能講得引起情感共鳴固然更好，但沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系。先做到邏輯清楚，自然通順就好。再后來(lái)，我嘗試過(guò)寫(xiě)數(shù)據(jù)分析科普文章，用樸素的語(yǔ)言向外行人講清楚數(shù)據(jù)分析是怎么一回事，也寫(xiě)過(guò)一點(diǎn)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的理解，對(duì)我提高溝通能力都有許多幫助。此外，幫助最大的，可能是近半年因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，每周開(kāi)20多個(gè)會(huì)，在會(huì)議上爭(zhēng)論、協(xié)商，當(dāng)我需要爭(zhēng)取別人的支持，迫切地需要他們理解我的時(shí)候，溝通技能提升得很快。這是很幸運(yùn)的一點(diǎn)。現(xiàn)在，不管在什么場(chǎng)合發(fā)言，我都能自如應(yīng)對(duì)，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，和諸多不同職能的同事順暢溝通，推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)闇贤ê?，也得到一些和管理層溝通的機(jī)會(huì)，為自己爭(zhēng)取到了職責(zé)權(quán)限外的話語(yǔ)權(quán)，工作整體很順利。和幾年前比，溝通方面進(jìn)步很大。回顧我的經(jīng)歷，提升溝通能力不是一件容易的事，既要克服主觀情緒障礙，又要做許多準(zhǔn)備工作，還得挖掘?qū)嵺`場(chǎng)景，邊練習(xí)邊進(jìn)步。溝通能力無(wú)法速成，在持續(xù)投入下，進(jìn)步是緩慢、微小的，像植物一樣慢慢生長(zhǎng)。著眼于過(guò)程，一點(diǎn)點(diǎn)練習(xí)，慢慢會(huì)積累出肉眼可見(jiàn)的變化。一點(diǎn)體會(huì)，分享給大家，一起加油~
