有調(diào)查顯示，人們?cè)谌粘＝煌校哉Z實(shí)踐的使用情況是：“聽”占45%，“說”占30%，“讀”占16%，“寫”占9%。也就是說，人們有近一半的時(shí)間在聽。為什么“聽說讀寫”這四個(gè)字，是把“聽”放在第一位？因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候，你只有先學(xué)會(huì)傾聽，才能了解他人的需求，才能提出建設(shè)性的意見。在職場(chǎng)，有太多不會(huì)傾聽的人。總有人沒等對(duì)方說完，就迫不及待地插嘴，或者提不同的意見或觀點(diǎn)了。
而好的傾聽首先就是全神貫注的聽，充分從其中了解信息，并且從中提煉出對(duì)方說話的要點(diǎn)跟對(duì)方確認(rèn)，來幫助對(duì)方梳理，以保證自己得到信息的一致性。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》說：“聽，其實(shí)是我們有待開發(fā)的潛能?！?nbsp;雄辯是銀，傾聽是金，能言善辯不如洗耳恭聽。學(xué)會(huì)傾聽，是每位職場(chǎng)人的必修課。
傾聽不是在對(duì)方說話時(shí)，保持沉默或者只做一些簡(jiǎn)單的回應(yīng)。正確的傾聽實(shí)際上是有規(guī)則可言的，暢通的傾聽機(jī)制，能為后續(xù)的溝通打下良好的基礎(chǔ)。傾聽究竟要聽什么？其實(shí)就是：聽事實(shí)、聽感受、聽目的。這就是3F傾聽法法則：傾聽事實(shí)（Fact）、傾聽情緒（Feeling）和傾聽意圖（Focus）。
我們?cè)趦A聽時(shí)，需要區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)，事實(shí)必須是已經(jīng)發(fā)生、確定的、并且不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的。只有優(yōu)先對(duì)事實(shí)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，才可以快速把對(duì)方和自己處于同一個(gè)溝通領(lǐng)域，交代清楚事情發(fā)生的背景，為進(jìn)一步的深入溝通打下基石。在Fact事實(shí)部分，要注意區(qū)分事實(shí)和判斷。
主觀判斷是是最容易和事實(shí)混淆的東西：
比如“老板剛剛訓(xùn)了我一頓?！边@就是事實(shí)；
但“老板剛剛無緣無故訓(xùn)了我一頓?！边@就是判斷了。
如果我們?cè)诼牭臅r(shí)候把主觀判斷當(dāng)成了事實(shí)，那么就會(huì)在溝通過程中產(chǎn)生很大的誤會(huì)。
再比如，客戶經(jīng)常會(huì)說這個(gè)東西要改的“高大上”一點(diǎn)，這個(gè)“高大上”就是一種感受，而非事實(shí)。
當(dāng)我們聽到“高大上”這次詞的時(shí)候，就很容易和我們心中的“高大上”對(duì)號(hào)入座。
但問題是，他們心中的“高大上”和我們理解的“高大上”可能是完全不同的。
如果把這種猜測(cè)判斷認(rèn)定成事實(shí)，并依此去行動(dòng)，就很容易南轅北轍了。
在對(duì)方講話時(shí)，有意識(shí)地感知對(duì)方因?yàn)槭聦?shí)而產(chǎn)生的情緒，關(guān)注對(duì)方的目光、面部表情、身體移動(dòng)和姿勢(shì)、聲音特征等非語言信息。明確表達(dá)出你的善意，從而迅速拉近彼此的距離。在職場(chǎng)上，無論是同事還是客戶，都不是工作機(jī)器，只有在自己的情感得到他人充分理解與尊重時(shí)，才能敞開心扉，坦誠溝通。
每個(gè)人行為背后都有自己的動(dòng)機(jī)，要分析他內(nèi)心的訴求，了解他說這句話的目的是什么，真正的意圖是什么，也就是他的言外之意，弦外之音。傾聽者能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，挖掘出說話者在表達(dá)觀點(diǎn)與情緒的背后，真正希望傾聽者能夠幫他做什么。在了解意圖后，作為傾聽的一方能夠更好地判斷自己如何與對(duì)方進(jìn)行后續(xù)的反饋。
