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1.調(diào)整心態(tài)：遇事不怕、不急、不慌，沉住氣；

2.明確問題：了解清楚怎么回事，明確問題類型；

3.確定目標(biāo)：制定解決方案和要達(dá)到的目標(biāo)；

4.羅列資源：列出解塊問題所需資源(人、財、物)

5.拆解問題：把問題折解分組，找到具體細(xì)節(jié)；

6.方法方案：探討商量方法、提出解決方案；

7.行動執(zhí)行：方案一出，立馬執(zhí)行；

8.反饋改進(jìn)：執(zhí)行時根據(jù)情況進(jìn)行修正，得到最有效方法；

9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)，以后直接提??；

10.反思教訓(xùn)：統(tǒng)計損失、吸取教訓(xùn)，避免再犯。