平安集團蔡方方：工業(yè)文明演進下的管理躍遷
平安集團蔡方方：工業(yè)文明演進下的管理躍遷
編者按
10月30日，以“商業(yè)樂觀主義”為主題的2020年度《哈佛商業(yè)評論》中國年會在北京隆重舉行，會上宣布啟動“平安管理研究課題”作為2020年度哈評案例研究的重點項目。平安集團副總經(jīng)理兼首席人力資源執(zhí)行官蔡方方出席年會，發(fā)表“工業(yè)文明演進下的管理躍遷”的主旨演講，向與會嘉賓分享了平安對組織管理的探索思考與實踐經(jīng)驗。
對管理躍遷的思考，源自一個偶然的問題：平安集團人力資源的組織結(jié)構(gòu)是怎么樣的？蔡方方的回答出人意料：集團總部HR的角色邊界非常模糊，經(jīng)?！跋嗷パa位”，甚至工作目標由自己設(shè)定，分工互相商量。
有業(yè)界同仁指出，這一狀態(tài)是很多西方大企業(yè)管理實踐探索組織模式的“概念版”，即職能任務(wù)通過便捷產(chǎn)品實現(xiàn)員工自助，沒有固化職責(zé)邊界，就像“水無常形”，最終的目的是通過研究和提升整個組織的活力，影響并達成組織的目標。這一概念在西方仍停留在理論探討階段，但平安已經(jīng)開始了實踐。
對照工業(yè)文明的演進，平安的這一探索方向其實正是組織演進的必然方向。從農(nóng)耕時期一對一的組織管理，到工業(yè)1.0-2.0時代的一對多，再到工業(yè)3.0時代形成多對多的形態(tài)，傳統(tǒng)的組織樹狀結(jié)構(gòu)逐漸開始不足以支撐多對多的互動。等到了4.0時代，組織形態(tài)不斷疊加，并且產(chǎn)生了生態(tài)的延伸，角色邊界更加模糊，例如一個人可以既是客戶又是員工，這必然導(dǎo)致組織的工作方式、管理模式、溝通機制等發(fā)生極大的變化。
在蔡方方看來，平安已經(jīng)成功地走過了從1.0、2.0向3.0的切換階段，正在走向4.0。同時她認為，組織模式的演進不能從1.0直接跳躍到4.0，需具備四大方面基本要素：精細化的人力資源管理基礎(chǔ)、順暢完整的自助系統(tǒng)、信息的溝通機制、領(lǐng)導(dǎo)者強大的影響力和團隊凝聚力。
她認為，從1.0到2.0階段，西方管理具有絕對優(yōu)勢，中國企業(yè)通過“拿來主義”學(xué)到了西方管理精髓，包括六西格瑪、科學(xué)管理、精細管理等；從2.0到3.0階段，西方精細化管理開始和東方柔性管理結(jié)合，中國企業(yè)管理融入自身實踐及思考的“東方特色”顯現(xiàn)。
與此同時，在西方傳統(tǒng)樹狀組織結(jié)構(gòu)下已經(jīng)做到極致的教科書理論，不一定能夠直接移植到中國今天的企業(yè)中來?！爸袊裉斓陌l(fā)展是用30年走完了西方200年走的路， 數(shù)字時代下一年發(fā)生的事情可能相當(dāng)于過去十年，靜態(tài)教科書沒有辦法應(yīng)對未來發(fā)展，所以需要基于實踐加入自己的研究與思考。”蔡方方指出。
正因如此，在數(shù)十年的管理實踐中，平安主動嘗試將西方契約、平等、理性、精細、分工、個人主義，和東方血緣、倫理、仁義、奉獻、情懷、集體主義結(jié)合起來，探索出了原創(chuàng)的管理理論，并以此成功實現(xiàn)了從2.0到3.0的管理躍遷。其中“管理建在制度上、制度建在流程上，流程建在系統(tǒng)上，系統(tǒng)建在數(shù)據(jù)上”，“先知、先覺、先行”等一系列管理理念已被業(yè)內(nèi)公認為中國式管理的典范。
當(dāng)組織與人員不斷擴展迭代時，組織管理非常容易產(chǎn)生五大脫節(jié)：經(jīng)營和追蹤脫節(jié)、考核和薪酬的脫節(jié)、責(zé)任和監(jiān)督的脫節(jié)、戰(zhàn)略和執(zhí)行的脫節(jié)、決策和信息的脫節(jié)。平安用“科技+人文”解決了這些大型組織的普遍痛點，同時也將解決方案向?qū)ν庀驀?、民企、外企等機構(gòu)輸出，不僅在“硬性”的數(shù)字化系統(tǒng)平臺建設(shè)上提供助力，還與客戶共同探索塑造軟性文化。
對于4.0未來時代，蔡方方認為有四個方面需要探索，包括交叉延展的角色、hold不住的后浪、多點決策和協(xié)同、工字架構(gòu)下文化構(gòu)建問題等。這是平安在實踐中遇到的新問題，也必將對產(chǎn)品、機制、平臺，包括數(shù)據(jù)收集方式、績效管理方式、設(shè)計干部任用方式、決策機制、溝通和情感交流等產(chǎn)生深刻的影響，需要用科技力量、人文力量、文化力量同步解決。
面對不確定性的世界環(huán)境，蔡方方表示平安提倡的是“基于角色，超越組織”：一是用實踐撰寫經(jīng)驗，用商業(yè)價值踐行使命；二是攜同道者共創(chuàng)，向批評者學(xué)習(xí)；三是與祖國同命運，與文明共躍遷。
蔡方方還提出，管理體系必然要放到整個社會、經(jīng)濟和科技發(fā)展的時代大背景下考量。當(dāng)下國家正在積極推進國有企業(yè)改革，打造中國特色現(xiàn)代管理體系，平安作為傳統(tǒng)金融機構(gòu)確實有很多經(jīng)驗可以提供借鑒。她介紹說，過去一年多，已有200多家國有企業(yè)的高層到訪平安取經(jīng)，討論“對標世界一流管理”、“三項制度改革”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，務(wù)實上交流集團管控模式的實踐，務(wù)虛上探索中國特色管理體系的本質(zhì)基礎(chǔ)。
《哈佛商業(yè)評論》中文版聯(lián)合出品人、主編何剛在年會上邀請商學(xué)院、媒體機構(gòu)、專家一同加入“平安管理研究課題”。他表示平安集團是中國式管理的樣本企業(yè)，希望案例研究能將中國好的管理實踐加以提煉，輸出給更多的中國企業(yè)，未來也將有更多的研究，以管理的普世性助力中國企業(yè)的成長。
內(nèi)容來源：哈佛商業(yè)評論案例研究
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